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Que se passe t-il si la personne n'est pas chez elle quand on achète des fleurs par internet en Suisse ?

Quelle belle surprise de recevoir des fleurs d’une personne qui nous est chère ou même un bouquet venant du travail pour nous féliciter ou encore simplement de recevoir quelques fleurs pour dire que l’on pense à nous.

Dans ce processus de transmission d’émotions presque aussi vieux que le monde existe, il faut que toute la chaîne logistique fonctionne sinon l’émotion tourne au vinaigre et personne n’est vraiment content et satisfait de la situation.

Il faut bien entendu être extrèmement attentif à ce point quand on achète ses fleurs sur un site internet en Suisse comme par exemple sur swissflowers.ch. En effet l’achat d’un bouquet chez un fleuriste implique que l’on voit la personne à qui sont destinées les fleurs, dans la journée ou au plus tard dans la soirée. L’effet est garanti puisque nous pouvons nous-mêmes amener les fleurs en question.


Par contre si l’on fait confiance à un site internet qui va utiliser les services d’un partenaire pour la livraison, il faut particulièrement veiller aux informations transmises par le site pour savoir comment les fleurs arriveront à destination et ce qui se passe si personne n’est présent pour les réceptionner.

Le livreur va-t-il repasser plus tard pour la livraison ? Va-t-il laisser les fleurs devant la porte ou un message demandant au destinataire de le recontacter ? Ces informations doivent être absolument disponibles sur le site afin que le client connaisse le processus complet de livraison et ainsi être sûr que ses fleurs seront entre de bonne mains pour être acheminées à la personne de son choix.

Entrons dans le vif du sujet. Comment gérons-nous chez swissflowers.ch le point délicat de la livraison ? Avons-nous prévu un processus clair si une personne ne devait pas être présente ? Que se passe-t-il avec le bouquet de fleurs si le livreur ne peut pas le transmettre ?


Lorsqu’un client passe une commande auprès de swissflowers.ch, il a le choix entre un bouquet ou une plante. Dans le cas où le client achète un bouquet de fleurs, nous faisons appel à notre partenaire SwissExpress pour l’acheminement. Le bouquet voyage durant la nuit pour arriver «en pleine forme» le lendemain matin à l’adresse de livraison indiquée. Normalement le destinataire est présent et le postier de SwissExpress remet les fleurs en main propre. Si personne n’ouvre la porte, le postier à alors deux choix possibles : il peut décider de laisser le bouquet devant la porte s’il estime qu’il n’y a aucun risque que celui-ci ne se fasse voler par quelqu’un. Sinon il laisse un avis de passage au destinataire invitant celui-ci à prendre contact avec SwissExpress pour soit demander une nouvelle livraison du bouquet, soit passer directement au guichet de poste indiqué pour retirer les fleurs. Celles-ci sont bien entendu totalement protégées du froid et de la chaleur et chaque bouquet dispose d’une réserve d’eau afin que tout se passe dans les meilleures conditions.

Si maintenant le client a opté pour une plante, celle-ci sera acheminée par SwissPost en colis Priority. La plante voyagera également durant la nuit pour arriver à destination le lendemain auprès du destinataire. Par définition, la plante se trouve dans un pôt avec de la terre et est donc moins sensible à la rapidité de distribution. Que fait alors le postier de SwissPost si personne n’ouvre la porte ? A nouveau celui-ci peut laisser la plante devant la porte ou aviser le destinataire. Celui-ci pourra selon ses disponibilités, se rendre à l’office de poste indiqué pour retirer son cadeau et profiter longtemps de sa plante.

En définitive ce qui est important c’est de prendre en compte toutes les possibilités dans le processus logistique de distribution. Il est bien entendu plus que recommandé que le client s’assure que le destinataire soit bien présent le jour de livraison et ainsi recevoir son bouquet ou sa plante au plus vite.

Pour conclure et afin que la transmission de l’émotion positive à travers des fleurs soit toujours présente, swissflowers.ch donne une garantie totale quant à la qualité des fleurs proposées et au déroulement de la livraison. Quoi qu’il se passe nous garantissons toujours que l’émotion positive soit transmise au destinataire.

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